crm - customer relationship management

In Kurzform: CRM = Kundenorientierte Grundhaltung eines Unternehmens

Ausführlicher gesagt ...

Prinzip des Customer Relationship Managements (CRM)

Sobald sich ein Kunde auf Ihrer Webseite anmeldet, bekommt er einen Code zugeordnet. Mit diesem Code wird die Beziehung zur Firma detailliert festgehalten.

Die Informationen, die so gewonnen werden, können anschließend gefiltert werden, so dass z. B. einzelne Kunden in Listen für bestimmte Produktgruppen ausgedruckt werden können, u. v. m.

Es lassen sich so beliebige Dokumente aufrufen, die Ihnen ein Gesamtüberblick über alle Beziehungen zur Firma anzeigen.

Mit einer CRM-Software lassen sich Kontakte (Personen) inklusive der dazu gehörenden Informationen verwalten. Danach wird das CRM-System dynamisch erweitert und alle Abfragen lassen sich leicht per Verknüpfung variabel darstellen.


Auch Drittanwendungen können per API-Schnittstellen eingebunden werden, die mit einigen Zusatzmodulen im gleichen Verfahren Informationen aus diesen externen Anwendungen anzeigen.